今天參加完社群行銷年會，真的是有一種『大開眼界』的感覺，當然這個『大開眼界』是加雙引號的，整場聽完之後最大贏家居然是香腸攤，你就知道到底有多慘了。慘到什麼程度呢？讓我一一道來。

1. 場地設備

一場年會要舉辦一定是要先進行場勘跟硬體檢測，以及準備一系列備案。我先暫時不提場地本身的缺陷，因為桌椅動線已經固定了，也不想提座位比飛機的經濟艙還小，腳還不能伸直，也不想提場地溫度什麼的，光討論為講師準備的投影音響設備即可。

話雖如此，還是有不錯的內容可以推薦的，大家喜歡就點進去看一下吧

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圓桌對談 - 陳思傑 ft. Gogoro 車主社群 & 提提研究所 -
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年會的最後是兩場短講，主要是打廣告講解工具與廣告投放內容，就不做筆記了，僅分享幾張有意思的投影片。

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說到懶人包就不得不提『圖文不符』，他們在2014年開始以圖文資訊懶人包的資訊表達方式，幫助大眾理解複雜的政府政策與數字表格等。我想下面這幾個案例或多或少都聽過或看過：

當時古蹟火災的時候，圖文不符做了一款火災遊戲告訴大家古蹟防火的重要性

如果你想推廣台北的政績，你會怎麼做？遊戲也許是一種好方式

捷運專案你應該不陌生，不同的捷運線誕生不同的人格，這些帳號還會到處留言跟各個粉絲團互動呢

在圖文不符的成長過程中，一開始是先從資訊圖表開始，之後開發遊戲，幫忙開發網頁，接政府專案，把捷運人物化以及推出線上課程。累積了這些經驗後，志棋開始轉型成KOL，那到底是什麼樣的邏輯讓他們每次都有這些轉型決定？

事實上，每一個轉型都是從問題出發，提供解決方案，擬定策略。

問題包括外部問題與內部問題：

以『圖文不符』這間公關公司而言，最常遇到的問題就是客戶需求的變化。越來越多的預算開始轉移到YouTuber與KOL上，如果依然還繼續做懶人包或下廣告，其實是沒有發展空間的。

既然客戶有需求，那就提供給客戶這樣的選擇，能夠幫忙解決客戶問題的公關公司才能成為她的合作夥伴。

內部資源的部分，常會發生設計無法適應議題出現的速度，平均都要一到兩週才能完成一個素材，話題早就已經冷掉了。此外公司的粉絲受眾有老化現象，急需年輕化，而如果只經營FB，文章大約只會存在3-4天，無法累積。

這幾個問題的解決方式就是YouTuber策略

整合內外問題，形成解決方案，重點在於持續做堅持做

所有的策略都是先從問題與需求開始，找到只有妳才能解決的問題：差異化 & 堅持

把目光放在穩定成長，而非爆紅

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在下午的對談會上，第一個問題就是

你做過最狂的社團活動是什麼？

提提研：去年我們將粉絲送到泰國，今年我們送粉絲到英國去玩，還手寫既卡片給粉絲，讓他們去找出卡片背後隱藏的訊息。

Gogoro：今年我們招集了上千位車主破金氏世界紀錄『1303台「無聲台北橋瀑布」』，在前期準備非常漫長，除了聯繫世界紀錄單位，遊行2.3公里與公家機關溝通，聯繫車主等，必須花大量時間與資源做這件事情。

社團本身最高成本就是品牌的本身魅力有多少

我們在做社群的時候，一年半每天晚上都還在回文，跟粉絲真誠的互動，每一次的回覆都是真誠的回饋，gogoro流傳著一句話：買車送朋友。

社團最貴的決定

提提研：最貴的決定就是不要一直發文。社團是一群有共同興趣的人在一起的地方，有著明確目標，當社團中有很厲害的人出現時會讓大家與有榮焉，統計互動率高的人送禮物，這樣的機制也養出了很多KOL，擁有很專業的知識且具有權威。

Gogoro：2015年會買Gogoro的都是最早期的使用者，也是最有影響力的人。透過客戶推薦機制，老客戶有53%推薦率，滾出更高的同溫層。與非官方社團建立更好的合作關係是很重要的，因為這是公開社團，很多媒體都會在這裏討論。

如何處理亂版

如果是真實資訊，就必須先內部調查與統一口徑，消毒並做後續處理

如果是惡意攻擊，可以訴諸真相

社團的貢獻

提提研：兩千萬營收從社團而來，但重點是不在社團賣東西，讓消費者自己推薦產品更重要。社團也可以收集用戶意見，有些消費者不喜歡禮盒的浪費，於是就改包裝。當品牌願意改變時，消費者會更感激

53%推薦率，提高消費者生命週期，官方活動24小時秒殺，車主自己辦上快速道路的活動，很多示範與案例都會變成社群的milestone ，讓主管對kpi不這麼看重

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在蝦小編之後，登場的是大家都知道的傑哥！在對談之前，傑哥用了三個迷思做破題，帶領大家理解社群經營的本質是什麼。

品牌經營社團最常遇到的問題，第一個就是粉絲觸及越來越糟，但….

你可以直接就把粉絲頁的內容搬去社團嗎？

案例一 滅火器樂團如何透過社團讓狂粉被激活

問題背景：樂團其實已經成立非常久，2014年的學運導入了大量新粉絲，因為舊粉絲與新粉絲的分歧讓整個社團呈現停擺狀態。於是最重要的問題就回到：如何讓粉絲感覺有歸屬感？

透過不同的社群定位，我們可以讓粉絲有不同的感受。在社團最重要的事情是建立更密切的連結，甚至是線下活動。

品牌是否一定要有絕對主導權？

案例二 Office 365工作生活家社團

在社團中做一個Mentor Program，一個月得到了30份質量極高的提案內容，每一份都是可被執行的。

邀請第一名的團隊到微軟聊提案如何被執行，即便只有六個人還是花大量資源去跟這些人溝通，也許數字很小，但更重要的是讓大家看見微軟的社群是玩真的。

社團沒有規模對品牌沒有幫助…嗎？

案例三 一個七千人的社團對跨國銀行有幫助嗎？

為了讓社團的質量上升，我們設計了三個不同的KPI，為的就是追求在某一領域的說話權

案例四 CLC Taipei（全球最大的CLC社團）

每一個月都會舉辦線下活動，如果分享心得就可以獲得下一場活動的優先報名權。雖然每場活動都只有40人，但每次都有高質量的文章曝光，而且還會累積出參與感非常高的用戶，不願錯過每一次活動，這是可以透過活動機制設計而來。

案例五 社群丼

創造出被別人跟風的貼文，當越來越多人模仿，媒體就會對這話題感興趣，社群丼因為集結了大量小編，反而讓擴散更加容易。

社群的本質問題是什麼？

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台灣最狂小編團隊來囉！！不論你認不認識蝦小編，都一定多少聽過或看過蝦皮做的素材，目前他們小編團隊成員已經到25人，還在徵人中喔～因為時間的關係，這次分享僅會討論社群應該做的核心理念是什麼。

發揮你的優勢

做你真正擅長的事情，但成功無法複製，與其抄襲別人的社群案例，不如找出自己的優勢是什麼，包括：產業，產品，資源，人才。

• 以產業為例，公司在產業中有什麼樣的特色是可以拿來發揮的，如果產業在社會中有特殊定位（例如故宮或保險套）那就可以發揮這方面的特殊性

順勢而為，應勢而生
逆勢而行，不成功變成？

• 產品優勢：內容行銷的主角就是產品，延伸產品優勢到生活情境上，從內部核心拓展到不同的環境，若有多產品線可以拉出來結合時事

• 只要『人』能解決的問題都不是問題：追求效率快速，反應時事
• 資源分有形與無形，不論是預算人力還是品牌專利都可以利用

• 人才擅長的領域就專心做擅長的事情，沒有就招人進來

先求有再求好

承認吧，網友比你想像中更難懂

在社群上好與不好是網友說的算，即便你設計了再長的時間，最後做出來也不見得如你所願爆紅，與其用非常長的時間去做梗，不如一但有想法就馬上先試試看，如果反應不錯再加碼，這樣的迅速反應更能符合目前社群的趨勢。

邊做邊修正更重要

成功經驗

每一次的成功都要覆盤，文案力更重要。在不同的粉絲頁下方與別人互動，也是一種宣傳小編的手段，每一次的留言都是宣示品牌小編調性的方式。製作1+3貼文或長圖也是促進點擊的方式。這些方式都是不斷試錯的過程，最重要的就是如何回顧追蹤分析，沒有覆盤就沒有進步，演算法每天都在變，你也要根據數字進行轉變。

價值文化

蝦皮為什麼要投資這麼多在社群經營上？對電商平台而言，導購不是最重要的，更重要的是留住消費者與他互動

社群化電商Campaign

如果社群重點不是導購，那為什麼還要做Campaign?

覺得好玩

不服氣

一般活動太無聊

用遊戲導入流量，如果最後結果可以客製化，就會吸引到更多人進來玩，光分享的連結就可以導入11萬流量，頁面流量高達百萬。能否導購的關鍵點就在於：流量，停留時間，好感度。

用單純的貼文爆紅方式導流量，遠不如用一整個多重接觸點的活動來宣傳，用戶可以在不同的地方與蝦小編互動，參與社群，未來蝦皮還會做出更多成果再來分享

蝦皮的未來發展趨勢

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在中午休息時間之前，邀請到的是非常知名的創作人謝政豪，大家也許不知道他是誰，但對他的作品一定很熟悉：台灣吧、博恩夜夜秀。

在內容創作上他絕對是有發言權，也許他不懂廣告不懂流量，但如何創作出吸引人的內容這絕對是值得學習的。要如何創作，最重要的就是收集材料，執行與呈現。

簡單來說就是找出：

人們喜歡過什麼模式

人們現在喜歡什麼

人們現在在乎什麼

Example: 法律吧 – 五集五分鐘的法律動畫，解決民眾對法律的不信任與不理解

在發想的過程中，我們考慮過王牌大律師與中國有嘻哈，都是當時最紅的相關主題，用同樣的模式是否可以套用到現在這主題呢？我們就地取材，用陸戰隊勒死小偷的案例進行融合，但只有五分鐘的時間，沒辦法呈現完整情境，最快的方式就是用大家都熟悉的歷史人物塑造情境，讓大家快速進入情境。呈現出的樣貌就是這樣：

用荊軻刺秦來解釋正當防衛這當時熱門案件，就能把原本非常枯燥的法律內容，用稍微大家能聽懂的模式進行解釋。

猜猜看夜夜秀第二季一集要花多少錢？（不含創意）其實透過找空棚後續分潤的方式，可以將成本壓到非常低。那內容要賺錢，可以有幾種方式？

如果你想要做內容賺錢，實際上現場售票結合展秀的方式，你的收入不會比業配還差

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