開宗明曦，查叔先講到了社群3C概念 （可見多重要）
1. Content ＝ Provide by Consumer + Pros (由一班消費者和專業人士共同產生的內容）
2. Community = Content & connectivity created by & for users （脈絡與連結油使用者共同創造，彼此共享運用）
3. Commerce = Product tagged & ingested for Seamless （促成商品/服務順暢無縫的被購買）
查叔的社群經理之路
離開博客來後，被找到了雅虎奇摩做網拍後，開使理解到3C的整個內容、內容所產生的聚會效應，也就此埋下與社群的果。查叔剛剛到達這職位時候，並沒有人經營過雅虎拍賣，由於他也是公司剛創立的第四人。基本上，沒有辦法得到太多支援、過往數據資料等。
但每次看查叔談話時候，他都不慍不火地説：「沒有關係我們回歸到目標來看，目標很簡單希望賣家都可以善用平台、上架物品。」
所以就產下以賣家為主軸三個點子：
1. 不知如何開始，所以做教學分享
2. 故事內容（成功賣家的故事）
3. 獎金激勵大家一起來
拍賣教室與賣家電子報（賣家大會），如果一個趨勢要興盛起來，就要讓大家一起來玩。創建平台看似偉大，這個服務怎麼增量、活下去，就必須要邀請對的TA一起來玩。
Incentive，How to, Story 這三種哪種最有效？
是誰在做，做什麼，發生什麼事情，怎麼成功了？大眾心理需要 social proof，告訴大家這件事情能成功，如何成功。但照理說，我們應該認為是『Incentive』最能驅動賣家，但為什麼結果出來跟我們想的不一樣呢？
為了了解背後的故事，老查開始著手去做一對一的調查（同一時間也需要挖掘更多成功故事），這次給予了經營社團不同的經驗，如果要瞭解到賣家真正的想法，還是回歸「人的連結」。與使用者相處過程中獲得用戶體驗回饋、了解他們的故事，進而解決他們的痛點。
一直求新求變的查叔
CM到C.M 商業運營到社群經營：兩三年之後，感覺已達到此職位里程碑後，決定要改變自己，再去嘗試不同的工作性質。既然要做社群，我們就先把社群幾個基本觀念搞定。
社群經營基本概念
* 產品改善
* 經營重度用戶
* 提升用戶滿意度
* 危機處理
* 啟動3C模式
社群經理的任務
* 擔任社群的代言人
* 扮演品牌傳道者
* 精明的溝通者
* 為產品蒐集使用者的意見 （解決問題）
* 引發與維持社群動能
社群經理特質
* 具有創新思維 Think out of box
* 有影響力 Influential
* 目標導向 Purpose driven
* 面面俱到 Attentive
* 有彈性 Adoptable
* 最重要的是……你自己
透過社群經營品牌
* 建立社群身份，增加互動
* 累積信任資本
* 淺移默化、傳達品牌觀念
* 發展社群人脈
從營運轉到社群阻礙
當初一剛開始換到另外一個職位，首先面臨就是Yahoo！奇摩拍賣開始向使用者收費。當然最直接就是遇到暴跳如雷的賣家。查叔怎麼做？其實最接近就是去跟賣家直接談。但是最有產值那幾位先！
另外一個議題就是：無名小站併入Yahoo：衍生的爭議不能用Javascript，部落客無法接受，無法使用Fancy的頁面，討厭改變。但了解故事背後的真正目的後，其實就是為了有人看他們的內容、有人認識他們。那就舉辦活動，讓大家都可以被看到。
社群經理要做不只是發佈訊息、將大家聚在一起，主要目地還是要夠過這樣的平台，搭起更好的溝通橋樑，幫用戶解決問題。
如何透過社群打造品牌、減低衝擊性、創造雙贏？期待什麼事情發生，能更接近目標？這些問題都很值得我們去深思。
最後 Ｑ＆Ａ問題大放送！
* 如何成功轉跳不同領域？踩著石頭過河，石頭是個橋樑，但與上下份工作是有一定的關聯性，而不是直接跳到不一樣（領域產業相似或者是職務類似，某個程度的相關），拍賣跳到做社群，也是因為之前跟賣家很熟悉，下一份轉職其實有時候也很仰賴上一份工作，所創造出來的價值與信任。
* 經理人如何面試、挑選夥伴：查叔覺得要找到技能面的人才簡單，有時候工作職位卻是很模糊的。所以對於業界了解深不深不見得這麼重要。但看他對於模糊職務上面的想法、見解、還有人格特質。（看創造力、對於職位的想法、未來的計畫）
* 社群要怎麼做Internal Marketing（計畫、資源）：公司溝通相對容易，business oriented，不外乎就是公司如何賺錢，還有如何節省成本。
* 沒有品牌光環的公司，要如何起步？在大品牌都有第一天，萬事起頭難，就是從一點點建立起來。不要侷限於短期。但想想看自己的目標，要如何不斷試錯，目標性、還有策略性前往下一階段。
* 臉書和IG之外，潛力社群平台嗎？3C交互作用影響，不管哪個平台，看要平台如何催化3C之間的影響。
* 個人品牌，old school老查怎麼定位自已的USP？社群吃小編本人的樣子，不需要隱藏自己，我想要做什麼就做什麼。
* 出租大叔如何經營，商業模式，市場夠大嗎？個人魅力和累積的經驗，來展現價值。在未來AI興起時代，要做到個人品牌、還有只有你能提供這項服務，那就不容易被時代淘汰。這時代我們要不吝嗇告訴別人，我們可以提供什麼服務。
* 理科太太崛起的看法？無法給太多建議，因為看不多，但最近有一篇很好的比較（陸子鈞），深信唯有把人特殊性、價值彰顯，才能發揮出這樣的效果。
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