有朋友問起我關於網店與實體店之間的關係。我具體回答如下：
每個產業/行業的性質不同，要針對性的分析，與制定你的策略。
不過，大體而言，互聯網/電子商務所扮演的第一角色，是信息傳播，包含了商品展示、商品信息。網路，包含搜尋/關鍵字的最主要作用，就是信息傳播。
而消費者會在網店購買，或是在實體店購買，則要看消費者決策行為與商品性質的特性。如果一個商品的品牌與其性能是廣為人知，消費者對這個供應商的誠信與服務能力也清楚並認可，則消費者容易選擇在網上購買，否則，他會選擇到他熟悉的實體店面購買。他可以在實體店面看到實際的商品，嚮導購員詢問所需要知道的詳細信息（這也是網店可以改進之處，提供更詳細的商品與服務信息），並進行商品體驗。（網店也可以研究如何增強消費者在網上究竟可以體驗到何種程度）
以大陸珠寶B-C行業來說，消費者在網上直接購買的比率，大約在15 – 20%，這還是只統計了品牌珠寶網站，其餘大約有80 – 85%的珠寶消費者會在品牌商的實體店面購買。
而到實體店購買的消費者中，大約有1/3是因為從網上獲得信息而到店面的，另有約1/3是聽朋友的推薦而到店面的（而這些朋友的信息多半也是來自網路的），最後約1/3才是走進店面商圈或是接到推廣信函而過來的。
可見，網路最重要的角色，還是在信息的傳播，而不是直接銷售。
在我們的統計中，消費者的第一手信息，大約有1/3來自搜尋引擎，而排位在搜尋引擎門戶網站前幾名的品牌商，佔據了消費者搜索結果的第一頁。後來品牌商，無論你花多少廣告費，很難取代排行在前的品牌商。而一般消費者，最多就是流覽前幾名的商品網站。很有趣的是，來你網店的消費者，大約有1/3是看過其他同行網站後過來的，並且看過你網店的，也多半會再去看看同行的網店。最後的1/3才是受到你在網上的各種推廣活動（軟文、社群推廣等）而過來的。
第三個角度觀察：以目前多數家庭而言，家庭中的主要財務收入來自於25 – 60歲的父母，他們對家庭開支具有主要的發言權。而這些家庭收入者的消費信息來源，最主要的就是網路，而不是街坊鄰居。
相對來說，如果你不能掌握這批家庭主要收入者，在網上提供足夠的信息，你又如何能夠期待實體店面的銷售業績能夠擴展呢？
從以上各點，我們明白了網路/網店在當今商品消費過程中，所扮演的主要角色。經營策劃網店，也應該以此為主，再與你的實體商業具體結合起來。