# OB嚴選：庫存 V.S 無貨率決定網拍王座鹿死誰手

- 連結：https://cloudsea35.com/ob-yan-xuan-ku-cun-vs-wu-huo-lv-jue-ding-wang-pai/
- 發佈時間：2015-12-05T20:30:59+08:00
- 作者：David

> 去年擠下網拍女裝服飾龍頭-東京著衣的OB嚴選，一躍翻身的秘訣是？零售業最重視的庫存，
> 以及網拍賣家擔心的無貨率。OB嚴選顛覆網拍產業慣性過度銷售、預購的商業模式，改以
> 保留庫存降低無貨率，且無需預購快速到貨的物流系統，讓OB嚴選超越東京著衣，成為女裝
> 網拍巨龍！

來源： [OB嚴選：庫存 V.S 無貨率決定網拍王座鹿死誰手](http://dcplus.com.tw/marketing-knowledge/starter/64853)

今年是**OB嚴選**十周年，目前營收已經接近去年25億元的紀錄，今年一定會再創下新成績。」**
OB嚴選**營運長張祐誠的口氣難掩興奮地說。事實上，他們去年已經超越東京著衣，成為新的**
網拍**女裝龍頭，不僅在台灣、中國，連去年才開發的東南亞市場，也有卓越成績。

2011年營收不過5到7億元、面臨成長趨緩，遲遲找不到突破點的**OB嚴選**，在這1300多個
日子裡，究竟吃了什麼靈藥，讓業績一飛沖天？

「成立官網，是我們做得最對的一件事」張祐誠肯定地說，當初選擇脫離 Yahoo 拍賣通路自立
門戶，四年間讓業績翻五倍成長、市場擴展至東南亞地區，但要怎麼做？

張祐誠說把握兩件事：一是滿足消費者需求、二是到陌生市場尋找新藍海。

 

![OB嚴選突破營收成長兩大策略](http://dcplus.com.tw/wp-content/uploads/2015/11/jpg"
OB嚴選：庫存 V.S 無貨率決定網拍王座鹿死誰手 1")

### **突破點1：改善無貨率，拼出貨速度**

**網拍**業者最嚴峻的考驗之一便是，當競爭者的商品款式、價格都大同小異，還剩什麼可以
比拚？

「誰出貨最快，誰就是贏家！」女裝市場幾乎沒有獨家商品，一旦有熱銷品，同業馬上就會
跟進，能吸引消費者的，就只有商品送到手中的速度。

張祐誠解釋，在**網拍**業界，讓消費者等待是常態。原因之一是，**網拍**賣家推行「先
下單、後生產」的預購制，廠商只生產售出的數量，以減少**庫存**壓力。

其次，**網拍**賣家採「多通路販售」及「總倉制」，當存貨只剩一件，就可能發生多名消費者
在同時在各通路下單、卻拿不到商品的窘境。這種無法交貨的狀況，在業界通稱「無貨率」。
態度消極的賣家不是置之不理，就是只保留一個通路販售，徹底執行「一**庫存**一通路」
的做法。

為了優化消費者購買體驗，同時也為了突破營收成長的瓶頸，**OB嚴選 **在2011年、成立7
周年之際，決定不採預購制，所有商品一律現貨，並且做到當天上午購買、下午就收到商品，
打破台灣網拍業界等待期短則十天、長達一個月的刻板印象。

在不願放棄多通路銷售，又不想讓消費者經常下單了又沒貨的前提下，張祐誠的另一個對策
是，保留 10%的**庫存**不上架販售（當一件商品有200件**庫存**，在「可購買件數」上只
顯示180件），專門用在應付**無貨率**。這種做法有好有壞，保留件數有售出就算好運，沒
賣出去就全部成為**庫存**品。

「這兩個決定，讓我們壓力爆表。」張祐誠表示，**OB嚴選**官網每天都有上萬種商品在販售，
為了維持現貨販售，**庫存**至少有幾十萬種單品。

2013年，**OB嚴選**的倉庫從500坪變成1500坪，物流員工數自50名暴增到150名。市面上找不到
合用的統倉管理系統（用於分類出貨），他們乾脆依照自己的需求研發，新系統上線後消費者
在各通路下訂之後回傳到統倉的速度比以往快出數倍、精準度也提高，更減少浪費員工找貨、
出貨的時間。

目前，**OB嚴選**一天出貨件數提升到3萬5000件，是以往不敢想像的數字，無貨率也從5%，
降為萬分之二。

站穩台灣和中國市場之後，「營收要成長，得走向國際。」

**OB嚴選**在中國的網購平台淘寶、天貓上，都已經有亮眼成績。張祐誠觀察，官網上一直
都有來自香港、星馬一帶的瀏覽量、東南亞全區整年貢獻約千萬營收，團隊評估應有向上發展
的潛力，於是決定將目標瞄準語言、環境迥異的東南亞市場。

### **突破點2：英文官網上線，走向國際**

2014年，**OB嚴選**成為台灣第一家建置英文版官網的女裝**網拍**業者；同時開設新加坡、
馬來西亞等地的臉書（Facebook）粉絲團，增闢與消費者接觸的窗口。

為了與電商環境相對不成熟的東南亞市場「接地氣」，就連在台灣慣用的行銷和優惠方法都
得全部「換句話說」。

比方說，台灣消費者習慣看到的「滿千折百」，對海外使用者來說根本是外星語言，得改成「
滿一千元，折價一百元」這樣直白的傳達，他們才能夠理解。

此外，吸引消費者下單，**OB嚴選**除了在官網上提供從選品到下單購物方法的詳細解說之外，
還替消費者負擔部分運費，提高首次購買意願。

不過一年時間，張祐誠預估今年東南亞全區可望貢獻1億台幣營收、成長約10倍，幅度驚人。

正如同亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）所言：「如果你只做預先知道
答案的事，你的公司很快就會消失。」**電商產業**瞬息萬變，競爭者根本不曉得會在何時、
從何處竄出。對張祐誠來說，經營**電商品牌**最重要的能力就是預測未來，「誰比趨勢更
快，誰就是贏家。」

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