# 行銷警鐘｜喜傑獅「一讚折一元」公關大崩盤

- 連結：https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/
- 發佈時間：2025-05-06T12:00:13+08:00
- 作者：David

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折一元」公關大崩盤 1")

2024年11月底，客製化筆電品牌喜傑獅（CJSCOPE）在Facebook推出「一讚折一元」行銷活動，
原規則不限上限，結果累積1.7萬讚，等於可零元購機，引爆瘋搶╱折抵風潮。期間官方多次
竄改活動規則與截止時間，並於高峰期突然關閉官網，聲稱遭駭客攻擊，未及時溝通致品牌
信任斷裂╱輿論譁然。2025年1月總經理公開道歉並宣布退出消費市場，承諾補償未明；4月起
對328名參與消費者提起購買契約無效之訴，總金額逾1208萬元，並稱不讓消費者負擔訴訟費，
卻被傳票顯示需負擔裁判費，進一步引發爭議。事件最終成為台灣行銷與公關的典型反面教材。

## 一、事件起因與行銷設計

內容目錄

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 * [一、事件起因與行銷設計](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e4%b8%80%e3%80%81%e4%ba%8b%e4%bb%b6%e8%b5%b7%e5%9b%a0%e8%88%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e8%a8%ad%e8%a8%88)
 * [二、規則變動與官網關閉](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e4%ba%8c%e3%80%81%e8%a6%8f%e5%89%87%e8%ae%8a%e5%8b%95%e8%88%87%e5%ae%98%e7%b6%b2%e9%97%9c%e9%96%89)
 * [三、官方回應與消費者反彈](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e4%b8%89%e3%80%81%e5%ae%98%e6%96%b9%e5%9b%9e%e6%87%89%e8%88%87%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e5%8f%8d%e5%bd%88)
 * [四、訴訟風波](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e5%9b%9b%e3%80%81%e8%a8%b4%e8%a8%9f%e9%a2%a8%e6%b3%a2)
 * [五、社會觀感與後續影響](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e4%ba%94%e3%80%81%e7%a4%be%e6%9c%83%e8%a7%80%e6%84%9f%e8%88%87%e5%be%8c%e7%ba%8c%e5%bd%b1%e9%9f%bf)
 * [六、關鍵啟示](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%e5%85%ad%e3%80%81%e9%97%9c%e9%8d%b5%e5%95%9f%e7%a4%ba)
 * [📈 結語](https://cloudsea35.com/cjscope-pr-crisis/#%f0%9f%93%88_%e7%b5%90%e8%aa%9e)

**慶祝棒球奪冠**：2024年11月25日，喜傑獅為慶賀中華隊奪得世界棒球12強冠軍，在Facebook
推出「按讚折一元」促銷活動。

**無上限設計**：活動規則訂為「每個讚折抵新台幣1元，無上限」，預估能帶動品牌聲量與
曝光，但未設折抵上限風險控管╱預估失衡。

## 二、規則變動與官網關閉

**規則頻繁修改**：活動進行期間，官方於貼文中多次修改規則（縮短活動時間、限制品項），
貼文內容更動至少18次，造成消費者混淆與不滿。

**官網突關閉**：活動最高潮時，官網突然無法連線，官方聲稱因「駭客攻擊」導致伺服器
異常，被迫關閉網站以保護消費者權益；但外界質疑此舉為阻止下單之策略。

## 三、官方回應與消費者反彈

**道歉與退出消費市場**：2025年1月，總經理劉志煌公開道歉，坦承行銷經驗不足，宣布所有
消費型商品於2024年12月31日下架，並承諾補償活動參與者，卻未公布具體方案。

**信任全面崩解**：消費者認為品牌承諾未兌現，社群輿論猛烈抨擊，批評其「教科書等級
的公關災難」。

## 四、訴訟風波

**反告消費者**：2025年4月起，喜傑獅針對328名於活動期間下單的消費者，向士林地方法院
提起「確認買賣契約不存在」之訴，涉案金額合計約新台幣1208萬元，聲稱僅為釐清關閉後
之異常訂單效力。

**訴訟費用爭議**：公司聲明不讓消費者負擔訴訟費用，但部分被告消費者收到的裁判書卻
明載「訴訟費用由被告負擔」，質疑官方聲明與實際文書不符，矛盾撲朔迷離。

**網友質疑與反駁**：有網友公開訴狀截圖，並怒批品牌「說謊要打草稿」，官方則回應「
訴狀並未要求負擔費用」，但未能提供更多佐證，輿論再度發酵。

## 五、社會觀感與後續影響

**品牌形象重創**：由於事件涉及多重失誤與爭議，喜傑獅被迫退出消費市場，回歸B2B客製
化領域，成為極少數以自毀方式關閉消費通路的本土品牌案例。

**行銷、公關教材**：本案被行銷與公關從業者廣為引用，警示企業必須審慎設計活動機制、
建立完善風控與應變預案，否則將付出難以挽回的代價。

## 六、關鍵啟示

😱 **錯誤一：無上限折抵**

未設「單筆/總額」上限，疏忽社群病毒式擴散風險，直接衝擊財務。

🤯 **錯誤二：頻繁變更＆隱匿關閉官網**

活動規則修改18次，貼文屢次更新卻未透明說明；

官網高峰期突以「駭客攻擊」為由關站，引發更大質疑。

⚖️ **錯誤三：以訴訟回擊消費者**

2025年4月起對328名下單者提告「訂單無效」，反向激化衝突，信任破裂。

### 💡未來最佳實務建議

**制定明確促銷邊界**：促銷折抵必須設定「單筆上限」及「總折抵上限」，並事先模擬高點
讚數或訂單量情境測試。

**全渠道危機預案**：建立跨部門危機小組，含行銷、客服、法務與IT，並事前演練，確保
事件發生時可快速、透明回應。

**透明且同理的溝通**：對所有消費者疑問與媒體報導，應公開說明調整原因與後續補救方案，
並定期在官方平台發布進度報告。

**消費者優先補償策略**：以「人性化」補償方式化解爭議，例如：禮券、延長保固、VIP體驗
等，避免訴訟對立。

**跨足新市場前的能力盤點**：對B2C大促所需的物流、客服與IT負載能力做全面評估，並考慮
外包或與第三方平台合作減輕壓力。

**人性化補償取代訴訟**：禮券、延長服務、客製關懷，化解負面情緒。

## 📈 **結語**

創意促銷雖能瞬間放大聲量，但若無完善風控與危機預案，只會釀成難以挽回的品牌災難。
行銷人必讀的「反面教材」！

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