# 2019社群行銷年會（一）老闆服務搏感情 不靠流量紅利照樣做出好業績

- 連結：https://cloudsea35.com/2019-she-qun-xing-xiao-nian-hui-yi-lao-ban-fu-wu/
- 發佈時間：2019-09-25T09:20:49+08:00
- 作者：David

> 因為社群是品牌與消費者的連結
> 因為未來是社群的世代
> 而且你不做但你的對手都在做
> 而且你不做只是因為你不會做

社群行銷年會是台灣少數以社群經營為主題舉辦的研討會，邀請到了非常多這方面領域的專家，
進行為期一整天的課題分享，開場的第一場邀請到的是戀家小舖 董事長李忠儒，討論的是在
流量紅利消失的這個時代該如何透過社群做電商。

在過去網路剛起步，Yahoo拍賣還是非常強大的時候，只要懂一點點技巧以及價格有殺，不用
太擔心怎麼賣，但現在不同了，網路上的競爭異常激烈，價格只是基本的競爭手段，更重要
的是如何與消費者溝通互動。

在討論之前，我們要先理解社群的特徵：

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同樣是手機品牌，蘋果與小米的社群就呈現兩種不同的面貌。蘋果的格調相對高冷，他透過
的是產品、服務、設計的魅力將消費者留在身邊；而小米則是長期透過與粉絲互動改良自己
的產品，參與感就是他的商業模式核心之一。

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> 社群就是強大、厚實、不會輕易被擊破的同溫層

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我們看到目前市面上很多指標性社群都是顯性社群，上面有非常強的互動，粉絲黏著度很高，
討論超熱烈，但這不代表隱性社群就沒存在價值，只是社群調性不同而已。隱性社群做得好，
他的不可替代性才是真正強大。要把隱性社群做好必須投入很高成本在研發、產品開發、品質
管理等各種基本功，這才是商業的本質。

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問答環節：請問戀家的廣告費用大概佔營收比多少？

戀家的廣告費用有一半在臉書廣告上，其次則是Google Ads，Google ROAS大約5~6，老客戶
回購大約40%，所以行銷預算大約佔營收10%。如果以品牌電商來看，不能只用ROAS討論廣告
預算的投入，若因為轉換變差就砍廣告預算，最後只會把池子越做越小，從行銷漏斗的角度
看每一層廣告都有其意義，開發新客依然有其必要性。

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### 留言者：Jeffxie

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很棒

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### 留言者：Jeffxie

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很棒很喜歡

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